FAQ: WhatsApp

Primeiros Passos

O que é a integração WhatsApp?

A integração WhatsApp permite enviar mensagens automáticas para seus clientes diretamente pelo Deskito. Você pode configurar automações para follow-up, cobranças, confirmações e muito mais.

Quanto custa?

R$ 59,90/mês, adicionais ao valor do seu plano. Disponível apenas para planos Profissional e Business.

Como ativar a integração?

1. Acesse Configurações → Integrações
2. Localize o card WhatsApp
3. Clique em Ativar integração
4. Leia e aceite os termos
5. Confirme a contratação
6. Aguarde a criação da sua instância
7. Escaneie o QR Code com seu celular

Conexão

Como conectar meu WhatsApp?

1. Após ativar a integração, um QR Code será exibido
2. Abra o WhatsApp no seu celular
3. Vá em Configurações → Dispositivos conectados
4. Toque em Conectar dispositivo
5. Escaneie o QR Code exibido no Deskito
6. Aguarde a sincronização (pode levar alguns segundos)

O QR Code expirou. O que fazer?

1. Clique em Atualizar QR Code
2. Um novo código será gerado
3. Escaneie novamente

Dica: QR Codes expiram em aproximadamente 2 minutos.

Meu WhatsApp desconectou. Por quê?

Possíveis causas:

• Celular ficou muito tempo sem internet
• Você desconectou manualmente pelo celular
• WhatsApp Web foi deslogado do navegador
• Atualização do WhatsApp no celular

Para reconectar:

1. Acesse Configurações → Integrações → WhatsApp
2. Clique em Reconectar
3. Escaneie o novo QR Code

Posso usar meu número pessoal?

Não recomendamos. Use um número exclusivo para o Deskito porque:

• Evita misturar conversas pessoais e profissionais
• Mensagens automáticas podem confundir contatos pessoais
• Se houver bloqueio, não afeta seu número pessoal

Posso conectar múltiplos números?

No momento, cada conta Deskito pode ter uma instância WhatsApp. Para múltiplos números, você precisaria de contas separadas.

Mensagens

Por que minhas mensagens não estão sendo enviadas?

Verifique:

1. Status da conexão - Está verde (conectado)?
2. Número do destinatário - Formato correto com DDD?
3. Horário de envio - Dentro da janela configurada?
4. Limite diário - Não excedeu o limite?
5. Opt-out - Cliente não pediu para sair?

Qual o limite de mensagens por dia?

Limites recomendados (para evitar bloqueio):

Importante: Esses são limites conservadores. O WhatsApp não divulga limites oficiais.

Posso enviar imagens e arquivos?

Atualmente suportamos apenas mensagens de texto. Envio de mídia será adicionado em atualizações futuras.

Como personalizar as mensagens?

Use variáveis nos templates:

• {{cliente.nome}} - Nome do cliente
• {{cliente.email}} - Email
• {{fatura.valor}} - Valor da fatura
• {{usuario.nome}} - Seu nome

Veja a lista completa em Templates de mensagens.

Automações

Quais automações posso criar?

• Boas-vindas a novos leads
• Follow-up de propostas
• Lembrete de fatura (antes do vencimento)
• Cobrança (após vencimento)
• Confirmação de pagamento
• Atualização de projeto
• E muitas outras!

Veja exemplos em Automações disponíveis.

Como criar uma automação?

1. Acesse WhatsApp → Automações
2. Clique em Nova Automação
3. Selecione o gatilho (evento que dispara)
4. Configure condições (opcional)
5. Defina o delay (tempo de espera)
6. Escolha o template de mensagem
7. Clique em Ativar

Como desativar uma automação?

1. Acesse WhatsApp → Automações
2. Localize a automação
3. Clique no toggle para desativar

A automação permanece salva, você pode reativar depois.

Problemas e Bloqueios

Meu número foi bloqueado. O que fazer?

Bloqueio temporário (24-48h):

1. Pause todas as automações
2. Aguarde o período de bloqueio
3. Reconecte via QR Code
4. Reduza volume de envios
5. Retome gradualmente

Bloqueio permanente:

1. O número não poderá mais ser usado
2. Consiga um novo número
3. Configure nova instância no Deskito
4. Comece com volume muito baixo

Como evitar bloqueios?

1. Não faça spam - Envie apenas mensagens relevantes
2. Respeite limites - Não exceda os limites diários
3. Use delays - Mínimo 3-5 segundos entre mensagens
4. Personalize - Mensagens genéricas parecem spam
5. Respeite opt-out - Se cliente pedir para parar, pare
6. Horário comercial - Evite madrugada e fins de semana

Cliente respondeu "PARAR". E agora?

O sistema reconhece automaticamente palavras como PARAR, SAIR, STOP e CANCELAR. Quando detectadas:

1. Cliente é marcado como opt-out
2. Automações param para esse contato
3. Você é notificado

O cliente não receberá mais mensagens automáticas, mas você ainda pode enviar manualmente se necessário.

Recebi uma reclamação de cliente

1. Peça desculpas sinceramente
2. Remova o cliente das automações
3. Revise suas configurações
4. Considere reduzir frequência de envios
5. Se necessário, pause automações temporariamente

Cancelamento

Como cancelar a integração WhatsApp?

1. Acesse Configurações → Integrações
2. Localize WhatsApp
3. Clique em Gerenciar
4. Clique em Cancelar módulo
5. Confirme o cancelamento

O cancelamento entra em vigor no próximo ciclo de cobrança.

Perco os templates e automações ao cancelar?

Suas configurações são mantidas por 30 dias. Se reativar nesse período, tudo volta como estava. Após 30 dias, são excluídas permanentemente.

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