FAQ: Cobrança e Planos

Planos

Quais planos o Deskito oferece?

*WhatsApp tem custo adicional de R$ 59,90/mês

Qual plano devo escolher?

Gratuito - Para testar a plataforma ou uso muito básico

Essencial - Freelancers e profissionais autônomos com poucos clientes

Profissional - Freelancers estabelecidos ou pequenas agências que precisam de automações

Business - Agências com equipe ou alto volume de projetos

Posso testar antes de pagar?

Sim! Oferecemos:

• Plano gratuito - Use indefinidamente com recursos limitados
• Trial de 14 dias - Acesso completo ao plano escolhido

Não pedimos cartão para iniciar o trial.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex)
• PIX
• Boleto bancário (planos anuais)

Quando sou cobrado?

• Mensal: No mesmo dia de cada mês (ex: assinou dia 15, cobra todo dia 15)
• Anual: Uma vez por ano na data de contratação

Como alterar meu cartão?

1. Acesse Configurações → Assinatura
2. Clique em Método de pagamento
3. Clique em Alterar cartão
4. Digite os dados do novo cartão
5. Clique em Salvar

O novo cartão será usado na próxima cobrança.

Meu pagamento falhou. O que fazer?

1. Verifique se o cartão tem limite disponível
2. Confira se os dados estão corretos
3. Tente outro método de pagamento
4. Se persistir, entre em contato com seu banco

Prazo: Você tem 7 dias para regularizar antes da suspensão.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim! Nota fiscal é emitida automaticamente após cada pagamento e enviada por email. Você também pode baixar em Configurações → Assinatura → Histórico de faturas.

Upgrade e Downgrade

Como fazer upgrade do plano?

1. Acesse Configurações → Assinatura
2. Clique em Alterar plano
3. Selecione o novo plano
4. Confirme a alteração
5. A diferença proporcional será cobrada

O upgrade é imediato - você já pode usar os novos recursos.

Como fazer downgrade do plano?

1. Acesse Configurações → Assinatura
2. Clique em Alterar plano
3. Selecione o plano inferior
4. Confirme a alteração

O downgrade entra em vigor no próximo ciclo de cobrança. Você continua com os recursos atuais até lá.

Atenção: Verifique se seu uso atual cabe no plano inferior (ex: número de projetos).

Perco dados ao fazer downgrade?

Não, seus dados são mantidos. Porém:

• Recursos do plano superior ficam indisponíveis
• Se exceder limites, precisará ajustar antes

Exemplo: Se tem 10 projetos e o plano novo permite 3, você precisará arquivar projetos.

Cancelamento

Como cancelar minha assinatura?

1. Acesse Configurações → Assinatura
2. Clique em Cancelar assinatura
3. Selecione o motivo (nos ajuda a melhorar)
4. Confirme o cancelamento

Você continua com acesso até o fim do período pago.

O que acontece quando cancelo?

• Acesso aos recursos pagos até o fim do período
• Depois, sua conta vira gratuita
• Seus dados são mantidos
• Pode reativar quando quiser

Posso pedir reembolso?

Primeiros 7 dias: Reembolso integral, sem perguntas.

Após 7 dias: Não oferecemos reembolso proporcional, mas você mantém acesso até o fim do período.

Para solicitar reembolso nos primeiros 7 dias:

1. Acesse Configurações → Assinatura
2. Clique em Solicitar reembolso
3. Confirme a solicitação

Cancelei por engano. E agora?

Se cancelou nos últimos 30 dias:

1. Acesse Configurações → Assinatura
2. Clique em Reativar assinatura
3. Confirme e pronto!

Se passou de 30 dias, faça uma nova assinatura normalmente.

WhatsApp

Quanto custa a integração WhatsApp?

R$ 59,90/mês, adicionais ao valor do plano.

Posso contratar só o WhatsApp?

Não, o WhatsApp é um módulo adicional disponível apenas para planos Profissional e Business.

Como cancelo só o WhatsApp?

1. Acesse Configurações → Integrações
2. Localize WhatsApp
3. Clique em Gerenciar
4. Clique em Cancelar módulo
5. Confirme o cancelamento

Outros

Vocês têm desconto para pagamento anual?

Sim! Pagando anualmente você economiza 20% (equivalente a 2 meses grátis).

Vocês têm desconto para ONGs/Educação?

Sim! Oferecemos 30% de desconto para:

• ONGs e entidades sem fins lucrativos
• Instituições de ensino
• Estudantes (com comprovação)

Entre em contato com nosso suporte para solicitar.

Posso usar o Deskito em múltiplos dispositivos?

Sim! Sua conta funciona em:

• Computador (navegador)
• Tablet (navegador)
• Celular (navegador responsivo)

Não há limite de dispositivos por conta.

Não encontrou sua dúvida?

Entre em contato com nosso suporte através do chat na plataforma.