Templates de Mensagens
O que é
Templates são modelos de mensagens pré-configuradas que você pode usar nas automações. Eles suportam variáveis dinâmicas que são substituídas automaticamente pelos dados reais do cliente ou negócio.
Quando usar
- Padronizar comunicação com clientes
- Agilizar envio de mensagens frequentes
- Garantir profissionalismo nas comunicações
- Personalizar mensagens em escala
Como funciona
- Você cria um template com texto e variáveis
- Define onde o template será usado (automação)
- No momento do envio, as variáveis são substituídas
- A mensagem personalizada é enviada ao cliente
Variáveis disponíveis
Dados do Cliente
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{{cliente.nome}} | Nome do cliente | João Silva |
{{cliente.email}} | Email do cliente | joao@email.com |
{{cliente.telefone}} | Telefone | (11) 99999-9999 |
{{cliente.empresa}} | Nome da empresa | Tech Solutions |
Dados do Negócio
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{{negocio.titulo}} | Título do negócio | Projeto Website |
{{negocio.valor}} | Valor da proposta | R$ 5.000,00 |
{{negocio.status}} | Status atual | Em negociação |
Dados Financeiros
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{{fatura.numero}} | Número da fatura | #001234 |
{{fatura.valor}} | Valor da fatura | R$ 1.500,00 |
{{fatura.vencimento}} | Data de vencimento | 15/02/2026 |
{{fatura.link}} | Link de pagamento | https://... |
Dados do Usuário
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
{{usuario.nome}} | Seu nome | Maria |
{{usuario.empresa}} | Nome da sua empresa | Agência XYZ |
{{usuario.telefone}} | Seu telefone | (11) 98888-8888 |
Passo a passo
- Acesse WhatsApp → Templates
- Clique em Novo Template
- Dê um nome identificador (ex: "Boas-vindas Lead")
- Escreva o texto da mensagem
- Insira variáveis onde necessário
- Clique em Salvar
Exemplo prático
Cenário: Template de follow-up para leads
Nome do template: Follow-up 24h
Mensagem:
```
Olá, {{cliente.nome}}! 👋
Aqui é {{usuario.nome}} da {{usuario.empresa}}.
Vi que você demonstrou interesse em nossos serviços.
Posso te ajudar com alguma dúvida?
Aguardo seu retorno!
```
Resultado após substituição:
```
Olá, João! 👋
Aqui é Maria da Agência XYZ.
Vi que você demonstrou interesse em nossos serviços.
Posso te ajudar com alguma dúvida?
Aguardo seu retorno!
```
Boas práticas para templates
✅ Faça
- Use linguagem natural e amigável
- Personalize com o nome do cliente
- Inclua chamada para ação clara
- Mantenha mensagens curtas (até 500 caracteres)
- Teste o template antes de usar em automações
❌ Evite
- Mensagens muito longas
- Excesso de emojis
- Linguagem muito formal ou robótica
- Promessas que não pode cumprir
- Links suspeitos ou encurtados demais
Dicas e boas práticas
- Crie templates específicos para cada situação
- Revise periodicamente para manter atualizados
- Use emojis com moderação
- Sempre inclua identificação (quem está enviando)
- Teste com seu próprio número antes de ativar
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