FAQ: Problemas Comuns

Performance e Carregamento

A página está carregando muito devagar

Possíveis causas e soluções:

1. Conexão de internet lenta - Teste sua velocidade em speedtest.net - Mínimo recomendado: 5 Mbps

1. Muitas abas abertas - Feche abas não utilizadas - Reinicie o navegador

1. Cache desatualizado - Limpe o cache do navegador - Pressione Ctrl+Shift+R (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac)

1. Extensões interferindo - Desative extensões temporariamente - Teste em modo anônimo

A página não carrega / Erro 500

1. Verifique se é problema geral - Acesse status.deskito.com - Se houver incidente, aguarde a resolução

1. Tente novamente - Atualize a página (F5) - Aguarde alguns minutos

1. Limpe dados do navegador - Cookies - Cache - Dados de site

1. Se persistir - Entre em contato com o suporte - Informe: navegador, sistema operacional, horário do erro

Botões não funcionam / Página travada

1. Atualize a página (F5)
2. Limpe o cache (Ctrl+Shift+R)
3. Tente outro navegador
4. Desative extensões
5. Verifique console (F12) por erros JavaScript

Problemas de Acesso

"Email ou senha incorretos"

1. Verifique o email - Digitou corretamente? - É o email cadastrado no Deskito?

1. Verifique a senha - Caps Lock está ativado? - Copiou espaços extras?

1. Recupere a senha - Clique em "Esqueci minha senha" - Siga as instruções por email

"Conta não encontrada"

Significa que não existe conta com esse email. Possibilidades:

• Usou outro email para cadastrar
• Nunca criou conta (confundiu com outro serviço)
• Conta foi excluída

Solução: Crie uma nova conta ou tente outros emails que você usa.

"Sessão expirada"

Por segurança, sessões expiram após período de inatividade.

Solução: Faça login novamente.

Para evitar: Marque "Lembrar de mim" ao fazer login (não use em computadores compartilhados).

Problemas com Dados

Meus dados sumiram

Dados não desaparecem sozinhos. Verifique:

1. Filtros ativos - Remova filtros de busca - Verifique período selecionado

1. Conta correta - Você está na conta certa? - Se tem múltiplas contas, pode ter logado na errada

1. Lixeira/Arquivados - Verifique itens arquivados - Alguns dados vão para lixeira antes de excluir

1. Outro usuário excluiu - Se conta compartilhada, pergunte à equipe

Se realmente sumiram sem explicação, contate o suporte imediatamente.

Não consigo excluir um cliente/projeto

Possíveis causas:

• Tem vínculos ativos (faturas, projetos, negócios)
• Você não tem permissão (em contas de equipe)
• Bug temporário

Soluções:

1. Remova/arquive os vínculos primeiro
2. Peça ao administrador da conta
3. Tente novamente mais tarde

Alterações não estão salvando

1. Verifique conexão de internet
2. Clique em Salvar (não apenas edite)
3. Aguarde feedback (loading/sucesso/erro)
4. Atualize a página e veja se salvou
5. Tente outro navegador

Problemas com Notificações

Não recebo emails do Deskito

1. Verifique spam/lixo eletrônico
2. Adicione à lista de remetentes confiáveis: - noreply@deskito.com - suporte@deskito.com
3. Verifique se email está correto nas configurações
4. Verifique se notificações estão ativas

Notificações não aparecem no navegador

1. Verifique permissões do navegador - Clique no cadeado na barra de endereço - Permita notificações para deskito.com
2. Verifique configurações do Deskito - Configurações → Notificações - Ative as que deseja receber
3. Verifique "Não Perturbe" do sistema

Problemas com Pagamentos

Pagamento recusado

Possíveis causas:

• Cartão sem limite
• Cartão bloqueado para compras online
• Dados incorretos
• Cartão vencido

Soluções:

1. Verifique limite com seu banco
2. Desbloqueie compras internacionais
3. Confira dados (número, validade, CVV)
4. Tente outro cartão

Cobrança duplicada

1. Verifique se não é pré-autorização (some em 24-48h)
2. Confira extrato completo (pode ser meses diferentes)
3. Se confirmada duplicação: - Acesse Configurações → Assinatura → Histórico - Identifique as cobranças - Contate suporte com comprovantes

Não consigo cancelar assinatura

1. Acesse Configurações → Assinatura
2. Clique em Cancelar assinatura
3. Se botão não aparecer: - Verifique se é o administrador da conta - Limpe cache e tente novamente - Contate suporte

Problemas Específicos

Proposta não abre para o cliente

1. Verifique o link - Copie novamente da plataforma - Certifique que está completo

1. Verifique expiração - Propostas expiradas não abrem - Crie nova proposta se necessário

1. Peça ao cliente: - Tentar outro navegador - Tentar em modo anônimo - Verificar se não está bloqueando pop-ups

Contrato não está sendo assinado

1. Verifique email do signatário - Está correto? - Cliente recebeu o email?

1. Verifique status do contrato - Ainda está "Aguardando assinatura"? - Não expirou?

1. Peça ao cliente: - Verificar spam - Clicar no link do email - Seguir as instruções na tela

Fatura não está marcando como paga

Se usa integração de pagamento:

1. Verifique se pagamento foi confirmado
2. Sincronize manualmente se necessário
3. Verifique logs da integração

Se marca manualmente:

1. Clique na fatura
2. Clique em "Marcar como paga"
3. Confirme a ação

Quando Contatar Suporte

Entre em contato se:

• Problema persiste após tentar as soluções acima
• Erro crítico impedindo uso da plataforma
• Suspeita de problema de segurança
• Cobrança indevida confirmada
• Dados perdidos inexplicavelmente

Como contatar:

1. Clique no ícone de ajuda (?) no canto inferior
2. Descreva o problema detalhadamente
3. Inclua: navegador, sistema, horário, prints de erro

Horário de atendimento:

Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)