Templates de WhatsApp: o que são, para que servem e como usar no Deskito
Entenda o que são templates, como funciona a janela de 24h, como criar e usar templates aprovados no Deskito.
Os Templates de WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp que permitem iniciar conversas ou enviar notificações aos clientes. Eles são obrigatórios quando você deseja enviar uma mensagem fora da janela de 24 horas da conversa.
Neste artigo você vai aprender: o que são templates, para que servem, quando usar, como criar no Deskito, exemplos práticos e dicas para aprovação.
O que são Templates de WhatsApp
Templates são mensagens que precisam ser aprovadas pela Meta antes de serem enviadas. Eles são usados para iniciar conversas ou enviar comunicações automatizadas.
Isso acontece porque o WhatsApp possui uma regra chamada janela de conversa de 24 horas.
Como funciona a janela de 24 horas
Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, você pode responder livremente por até 24 horas. Depois desse período, apenas templates aprovados podem ser enviados.
Cliente envia mensagem → Janela de 24h aberta → Você pode enviar mensagens normais Depois de 24h: Janela fechada → Somente templates podem ser enviados
Para que servem os Templates
Templates são usados para enviar mensagens importantes como: iniciar uma conversa, confirmar reuniões, enviar lembretes, acompanhar propostas, enviar notificações e continuar um atendimento. Eles permitem automação segura dentro das regras do WhatsApp.
Exemplos de Templates
Olá {{1}}, tudo bem? Estou passando aqui para falar rapidamente com você. Quando puder, podemos continuar por aqui. Variável: {{1}} = nome do contato
Olá {{1}}, tudo bem? Passando para acompanhar a proposta enviada para {{2}}. Se tiver alguma dúvida, podemos conversar por aqui. Variáveis: {{1}} = nome · {{2}} = projeto ou empresa
Olá {{1}}. Sua reunião foi registrada para {{2}}. Se precisar reagendar, nos avise por aqui. Variáveis: {{1}} = nome · {{2}} = data da reunião
O que são variáveis no template
Variáveis permitem personalizar automaticamente a mensagem com dados do contato. Por exemplo, o template "Olá {{1}}, tudo bem?" será enviado como "Olá João, tudo bem?".
{{1}} → Nome do contato {{2}} → Data, horário ou nome do projeto {{3}} → Nome do projeto ou informação adicional {{4}} → Valor ou informação personalizada
Como criar um Template no Deskito
Acesse a Biblioteca de Mensagens no menu de Prospecção.
Clique em "Nova mensagem".
Selecione "Template WhatsApp" como tipo.
Preencha: nome do template, categoria, idioma e conteúdo da mensagem.
Insira variáveis ({{1}}, {{2}}) nos pontos onde deseja personalização automática.
Clique em "Enviar para aprovação". O template será enviado para análise da Meta.
Como saber se o template foi aprovado
Após o envio, o template recebe um status que aparece na Biblioteca de Mensagens:
🟢 Aprovado pela Meta — Pronto para uso 🟡 Em aprovação — Aguardando análise da Meta 🔴 Rejeitado pela Meta — Necessário revisar e reenviar
Somente templates com status "Aprovado pela Meta" podem ser usados em automações e Fluxos Inteligentes.
Como usar Templates nos Fluxos Inteligentes
Acesse Fluxos Inteligentes no menu de Prospecção.
Adicione o bloco "Enviar mensagem" ao seu fluxo.
Escolha "Template WhatsApp" como tipo de envio.
Selecione o template aprovado que deseja usar.
Configure as variáveis — por exemplo, {{1}} = {{nome}} do contato.
Template recomendado para iniciar conversas
Quando a conversa está fechada (mais de 24h sem resposta), recomendamos usar o template "Início de Conversa":
Olá {{1}}, tudo bem? Estou passando aqui para falar rapidamente com você. Quando puder, podemos continuar por aqui.
Esse tipo de mensagem é natural, não parece spam e tem alta taxa de aprovação pela Meta. Use-o sempre que precisar reabrir uma conversa.
Se você gerencia múltiplos clientes, crie variações do template de início de conversa para cada contexto — isso melhora a taxa de resposta e mantém a comunicação personalizada.
Boas práticas para aprovação de Templates
Use linguagem clara e educada, explique o motivo do contato, use poucas variáveis e mantenha o texto simples.
Prefira a categoria "Utilidade" para mensagens transacionais como confirmações e lembretes — elas têm taxa de aprovação mais alta.
Evite promoções agressivas, linguagem de spam e mensagens sem contexto. Exemplo de mensagem que pode ser rejeitada: "Oferta imperdível! Compre agora com desconto."
Se você editar um template já aprovado, ele precisará passar por aprovação novamente. Considere criar um novo template em vez de editar.
Dúvidas comuns
Quanto tempo leva para aprovar um template?
Normalmente alguns minutos, mas pode levar até 24 horas dependendo da análise da Meta.
Posso editar um template aprovado?
Sim, mas ele precisará passar por aprovação novamente. Recomendamos criar um novo template quando possível.
Posso enviar mensagens sem template?
Sim, desde que o cliente tenha enviado uma mensagem nas últimas 24 horas. Fora dessa janela, é obrigatório usar um template aprovado.
Resumo
Templates de WhatsApp permitem enviar mensagens automatizadas respeitando as regras da plataforma. Com eles você pode iniciar conversas, automatizar notificações, organizar atendimento e usar automações nos Fluxos Inteligentes.
No Deskito, todos os templates ficam centralizados na Biblioteca de Mensagens, onde você pode criar, gerenciar e acompanhar o status de aprovação pela Meta.